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面試模擬題:如何解決群眾反應的窗口服務問題

2020-11-06 10:43:33| 來源:中公教育
 模擬試題 

在開展踐行群眾路線教育活動中,有群眾反映某窗口服務單位周末兩天休息,周一周二不對外辦公而是進行開會學習,而剩下三天工作人員的工作效率不高且服務態度也不好。如果你是該單位的一名工作人員,你會提出怎樣的建議?

中公試題解析

為民服務始終是政府服務部門工作的出發點,提高我們的工作效率有利于提升我們單位的形象,增強政府公信力,提高群眾滿意度。如果我是該單位的一名工作人員,對于題目中出現的問題,我有以下幾點建議:

第一,調整工作分工,合理利用時間。我們要充分利用每周開會學習的時間,學習業務知識,對工作人員服務態度不好的情況進行思想教育,使工作人員擺正自身位置,增強服務意識。對于周一周二群眾找不到人員辦公的問題,我們應該對業務學習的時間進行調整,或者我們可以在業務學習的時候選擇辦事能力強、辦事效率高的人值班。

第二,采取崗位責任制。按照因事設崗、職責分明的原則,進一步明確每名工作人員的崗位責任。采取嚴格的責任追究制度,對于在自己工作日期間出現曠工、怠工而導致工作失誤的人進行責任追究。

第三,建立激勵約束機制,提高工作人員的業務能力。對于周末無人值班辦公的情況,單位可以進行動員教育,讓大家都能夠積極地參與到值班工作中,并且適當給予值班人員一定的補貼。單位還要開展業務能力培訓,并且予以嚴格的考核,將考核成績與績效相掛鉤,使工作人員在工作能力及工作意識上都有一個顯著的提升。還可以把工作人員的辦事效率列入年終的考核當中,對于效率高的人給予獎勵,對于辦事效率低的人給予處罰。并且可以在年終的時候,開展優秀工作人員的評選活動,來調動大家工作的熱情。

第四,接受群眾的監督,讓我們的工作透明化。對辦事制度、程序、時限、要求、承諾、崗位人員職責等信息應該全部公開,并且公布監督舉報電話和信箱、電子郵箱等,自覺接受群眾監督。


(責任編輯:mjcb_liqian)

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